彥格格的沏茶手記

不知道為什麼，最近讀書會看到日文的翻譯書都會不自覺想皺起眉頭，尤其日本有些作家寫文章有一種類似呢喃、自言自語式的語調，叨叨絮絮的說著一些管理概念、無限反覆鬼打牆的舉例時，有時候都不自覺得大聲os："媽的，有屁快放！不要給我佔版面！"

而且，這本書雖然說的是感動力，可...唸完之後我一點也不感動阿

唉，好啦，認真點...其實這不是一本要讓人感動的書，不要像彥小伶一樣誤以為唸了這本書會感動，它說得其實是商品如何帶給別人感動，服務提供者如何帶給別人超乎預期的服務造成所謂的感動，又或者，讓自己試著去感受感動。

尤其是身在服務業，一天到晚有客怨的例子，即使再有服務熱忱也偶有麻痺的時候，忘了感同身受或忘了自己的角色，這本書恰恰是一個很適時的提醒

感動力基本上是一個心態、信念、與技巧的組成，他書內以迪士尼為例說明迪士尼這個王國如何帶給每一位賓客感動時，讓我想起了去年夏天的迪士尼歡樂之旅，真的很敬佩他們的員工，雖然大部分是學生且即使只有很低的時薪，夏天帶個絨毛唐老鴨的大頭套跟衣服在豔陽下走動應該也是汗流浹背了吧，(唐老鴨不知道多少人帶過，應該很臭吧？)可是他們看起來還是很真心地興奮又開心地扮演自己的角色，而這種感染力真的是很驚人的，即使自己已經是個成年人，也明知道這些都是工作人員，遊行時看著他們滿頭大汗的跳舞與臉上的笑容，卻很自然的被感染了歡樂的氣氛。即使隔了一年後，再回憶起在迪士尼的時光仍是快樂繽紛。

原來，感動都是可以設計的。

分享一下作者的語錄：

1."無論何時，只要可以做的到的事，就全部試試看(好日本的熱血語氣阿！)"看到書裡這句話聯想到其實常常有些想法例如"如果這樣作的話某某一定會很感動吧"，可是常因為懶惰或種種的理由而沒有試著去做，然後變成了空想，原本可能帶來的美意就成了無意甚至是漠視。所以....唉，不要再懶了，再懶下去朋友都沒有了...是不是？

然後...我得要先去睡覺了，禮拜三讀書會，敝人要發言，面對各位現場主管們我現在可是剉著等，因為我沒有把握可以講很久....哈哈(他們都很老練一個人可以講10分鐘，真不知道怎麼作到的)，這兩天會儘快把我的心得補完的。

(以下為新增部份)

書裡把行銷比喻成舞台蠻生動貼切的，對我來說特別好理解，因為我很愛演，人如其名，從名字就知道了，彥-最好的，伶-演員，合起來就是”最好的演員”。對我來說，人生、工作、家庭是各種不同的舞台。進公司以後，工作也是，演得時候注意台下的觀眾是誰？他們有什麼特徵?他們喜歡什麼？要怎麼表演才能跟他們有共鳴？舞台上一堆演員時如何創造一個可以讓他們感動的印象讓他們記得你？如何用我們討論過許多次的”五感”讓他們印象深刻？從這個角度去思考，感覺”商業策略”這種名詞就聽起來沒那麼高深莫測了。

2. 表現力：沒展現的實力等於沒實力。這一句話我在國外唸書的時候感覺更是深刻。亞洲人的謙虛常用錯了地方，以為默默耕耘別人自然會發現我的能力，錯了！而且大錯特錯，吃虧了都不知道。所以後來我就豁出去了，例如承辦一些文化活動，會就說會，不要承讓推託，更積極一點的就是主動願意負責任，別人就會驚訝”哇！原來你會什麼什麼阿”。 以後有類似的活動時因為有這樣的印象，才會有進一步的聯想，機會才是自己的。

3.時時初心：現在的自己是前所為有的，最棒的自己。奧斯卡金像獎女主角凱特溫斯雷，自1992年開始就在電影界沈浮多年，更常因為體型被媒體取笑說是肥溫等等不堪入耳的諷刺，得獎之後有人問他，會不會覺得這勝利的果實來的太慢，她說” 歷練了許多年以後我瞭解到現在的自己是前所為有的，最棒的自己”

搜尋相關凱特溫斯雷的文章時看到了一個網友分享了時代雜誌對溫斯蕾的專訪" 凱特就有如「入太廟，每事問」的孔子，  首先，她強調每接演一個新角色，她不會刻意去設計一些動作以討好觀眾，也不必故意去美化這個角色，但是一定要了解這個角色，只有了解，才能做出最貼切的詮釋，而她的問題就精細到包含演員的裝扮道具，諸如要不要戴眼鏡？平常，會不會把眼鏡挪 到頭頂上去？這種跡近瑣碎的小動作，都是她必做的功課之一，銀幕上也許只是一閃即過的鏡頭，卻可能讓這個角色透露出自己不一樣的生活習慣，創造更有說服力的效果。

第二個層次則是對導演選角考量的追問，她最愛問導演：「你為什麼會選中我來演這個角色？是因為臉蛋？是身材？或是其他？」明白了導演在選角時的考量，她才能更精準地迎合這種期待。

表演往往考驗也解剖著演員的內心層次，演員淺薄，層次就少，這是先天的局限，但是聰明的演員都知道透過後天環境創造自己的利多，與對手演員激發火花是其一， 明白導演選角時的主要考量，藉勢使力，也是一條捷徑。

 這篇專訪文字中，最精彩的一段話是他的導演先生山姆．曼德斯（Sam Mendes）說的「她讓生活簡單化，讓演技迷宮化（這是我簡略的意譯）。」育有一兒一女的凱特，平時努力做個平凡的好媽媽，工作時，則要幻化成人間精靈，演出人間千萬風情，在簡 單與迷宮中自由來去的人生，這位外貌絕對稱不上豔星，甚至只能以小胖妹形容的女演員，比起他人，顯然很清楚自己的生命方向，這就是為什麼我們只是凡人，她卻是能夠深人凡人靈魂的最佳女演員了"。(部份引用自網友：藍色電影夢)

因為這篇專訪我禮拜天下午就把為愛朗讀看完了，深深為她細微的演技著迷，尤其是最後Hanna年老要被釋放時Berg去看他的那一幕，要離去的時候Hanna站起身來，前傾的上半身似乎期待著什麼，但是Berg只是禮貌性的招呼之後就離開了，待Berg轉身走出去後，Hanna臉上的表情好複雜，然後有點如釋重負的小小搖晃了一下，微微的動作隱含了深刻的情感與話語，但是因為愚女我資質駑鈍，不明白為什麼她最後為什麼要自殺的原因，是因為Berg看似冷漠的態度還是她不願意出去接受他的照顧？ 結束時仍在我心裡留下了一個問號。

光明正大爆料一下，讀書會當天本身比這本書更動感感動，主席很用心的做了一段影片配合上字幕跟音樂，很有效果地撒了以下的狗血:遠在家鄉的父母親對正在努力達成業績的店長說的話，工作夥伴一起耍白痴發表對店長愛的宣言，店內業績還在努力的員工對店長的信心喊話等等，很成功地把在場每一個人弄的眼睛紅紅的還有點哽咽！！張店長，果真學以致用阿～算妳狠～～(哈)

以上就是彥小伶沒什麼相干的心得....謝謝大家